Refund policy

لدينا سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا من تاريخ استلام منتجك لطلب استرجاع.

لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود العلامات الأصلية وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا على info@toptrade-egypt.com. يرجى ملاحظة أن عمليات الاسترجاع يجب أن ترسل إلى العنوان التالي: 107 شارع رقم 9، المعادي، القاهرة، مصر.

إذا تم قبول استرجاعك، سنرسل لك ملصق الشحن الخاص بالاسترجاع، بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد الخاص بك. لن يتم قبول أي منتجات ترسل إلينا دون طلب استرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لطرح أي استفسارات حول الاسترجاع على info@toptrade-egypt.com.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت المنتج الخاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للاسترجاع

بعض الأنواع من المنتجات لا يمكن استرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل استرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف حول منتجك المحدد.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المباعة ضمن عروض التخفيضات أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبعد قبول الإرجاع قم بعمل شراء منفصل للمنتج الجديد.

فترة الـ 14 يومًا لحق الإلغاء في الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عن ما ورد أعلاه، إذا كان يتم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو استرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع العلامات الأصلية وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

الاستردادات

سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص طلب الإرجاع، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أو لا. إذا تمت الموافقة، سيتم تلقائيًا استرداد المبلغ على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة ونشر الاسترداد من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترجاع ولم تستلم الاسترداد، يرجى التواصل معنا على info@toptrade-egypt.com.